คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อย

ข้อมูลพื้นฐาน

อัพเดทเกี่ยวกับหน้าร้าน Pomelo

ในขณะนี้ร้านของเราได้กลับมาเปิดให้บริการอีกครั้งแล้วนะคะ เรายังคงให้ความสำคัญกับสุขภาพและความปลอดภัยของลูกค้า และพนักงานทุกคนเป็นอันดับหนึ่งเสมอ โดยเราปฏิบัติตามข้อแนะนำของ WHO, CDC, และกระทรวงสาธารณสุขอย่างเคร่งครัด รวมถึงได้ร่วมปรึกษากับทางศูนย์การค้าที่เรามีหน้าร้านตั้งอยู่ทุกสาขาเพื่อปรับตัวเข้าสู่ ‘วิถีชีวิตใหม่’ (New Normal) โดยเราได้เพิ่มมาตรการรักษาความปลอดภัยเพื่อให้คุณได้เข้ามารับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่หน้าร้านของเราได้อย่างไร้ความกังวล

การช้อปปิ้งแบบไร้การสัมผัส:

เพื่อความปลอดภัย และความสบายใจของคุณ เรามีบริการรับชำระเงินแบบไร้การสัมผัส โดยสามารถชำระเงินผ่านระบบคิวอาร์โค้ดได้ผ่านหน้าเคาท์เตอร์ชำระเงิน เพื่อลดการสัมผัสธนบัตร และเหรียญ

มาตรการการเว้นระยะห่างทางสังคม (Social Distancing):

เราจำกัดจำนวนผู้เข้ามาซื้อสินค้าในแต่ละครั้ง เพื่อให้มั่นใจว่ามีระยะห่างปลอดภัยตามที่กำหนดไว้
เพื่อเลี่ยงการต่อคิวที่หน้าร้าน เราแนะนำให้คุณใช้ In-Store Mode เพื่อจองห้องลองผ่านแอป Pomelo

การจัดซื้อ

มีช่องทางการซื้อสินค้าแบบใดบ้าง?

  • ออนไลน์

          มีทั้งหมด 4 ช่องทางดังนี้
          ทางเว็บไซต์: www.pomelofashion.com
          ทาง Line: @pomelo
          ทาง Facebook: Pomelo
          ทางแอปพลิเคชั่น Pomelo บน iOS และ Andriod

  • ช้อปที่ร้าน Pomelo ได้ตามสาขาด้านล่างนี้:                   

                    Central World


                    Emquartier


                    IconSiam


                    Mega Bangna


                    Central Plaza Pinklao


                    Central Grand Rama 9


                    Central Plaza Rama 3


                    Zpell


                    Central Plaza Lardprao


                    The Mall Ngamwongwan


                    Terminal 21
                     Siam Center
                     Fashion Island
                     Seacon Bangkae
                     Central Festival Phuket
                     Central Festival Eastville
                     Central Festival Chiang Mai
                     Central Plaza Rayong

จะทราบได้อย่างไรว่ายังมีสินค้าพร้อมส่งอยู่ และถ้าหากสินค้าหมดต้องทำอย่างไรบ้าง?

  • ลูกค้าสามารถทราบจำนวนสินค้าที่เหลือในสต็อกได้ตามแถบแจ้งเตือนบนหน้าสินค้า:
  • x Left: จำนวนสินค้าที่ยังเหลืออยู่ในสต็อก
  • Sold out: ขณะนั้นสินค้าหมด
  • ในกรณีที่สินค้าหมด ลูกค้าสามารถคลิก ‘Notify Me’ เพื่อรับอีเมลแจ้งเตือนเมื่อมีการเติมสต็อกสินค้าชิ้นนั้น หรือลูกค้าสามารถเลือก Subscribe รับข่าวสารทางอีเมลจากเรา เพื่อจะได้ไม่พลาดเมื่อมีการเติมสต็อกสินค้าในทุกๆ ครั้ง

จองสินค้าไว้ก่อนได้ไหม ?

  • Pomelo ไม่มีนโยบายการจองสินค้า รวมถึงการเลือกสินค้าไว้ในตะกร้าก็ไม่นับว่าเป็นการจองสินค้าเช่นกัน อย่างไรก็ตามลูกค้าสามารถกดสั่งซื้อสินค้าที่เลือกไว้ในตะกร้าได้ตลอดเวลาหากยังมีสินค้าชิ้นดังกล่าวอยู่ในสต็อก

หากเครื่องคอมพิวเตอร์ขัดข้องระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน จะทราบได้อย่างไรว่าการชำระเงินเสร็จสิ้นเรียบร้อยแล้ว?

  1. เข้าไปที่หน้า “รายการสั่งซื้อของฉัน” หรือคลิก ที่นี่
  2. เช็คดูว่ามีรายการสั่งซื้อออเดอร์ล่าสุดของคุณอยู่หรือไม่
  3. ทั้งนี้ ลูกค้าสามารถติดต่อธนาคารเพื่อขอดูการตัดยอดบัญชี ซึ่งบัญชีจะถูกตัด ณ เวลาที่ทำการยืนยันสั่งซื้อออเดอร์เรียบร้อยแล้วเท่านั้น

ยกเลิกสินค้าอย่างไร?

  • กรณีที่ 1 ยังทำรายการสั่งซื้อไม่สำเร็จ: สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อโดยคลิกกากบาท นำสินค้าออกจากตะกร้าสินค้าบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่นได้ทันที
  • กรณีที่ 2 ทำรายการสั่งซื้อสำเร็จแล้ว: โทรมายกเลิกรายการสั่งซื้อโดยตรงกับฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ได้ที่เบอร์ 02-821-6878 (วันจันทร์-วันอาทิตย์ เวลา 9:00 – 19:00 น.) หรืออีเมล wecare-th@pomelofashion.com พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อที่ต้องการยกเลิก (เช่น PML 79xxxxxxxx)

วิธีการชำระเงิน

ชำระเงินได้ทางไหนบ้าง? 

  • บัตรเดรดิต/บัตรเดบิต (ประเภท Visa หรือ Mastercard *บัตรเครดิต JCB สามารถใช้ได้ในเว็บไซต์เท่านั้น)
  • ชำระเงินปลายทาง
  • ชำระเงินที่ร้าน
  • ใช้เครดิตสะสม

ทำไมจึงพบปัญหาในการใช้บัตรเดบิต/เครดิต?  

  • Pomelo รับการชำระเงินผ่านทางบัตรประเภท Visa และ MasterCard ทั้งในแอปและเว็บไซต์ 
  • *บัตรเครดิต JCB สามารถใช้ได้ในเว็บไซต์เท่านั้น
  • *ในกรณีของ ‘บัตรเดบิต’ กรุณาตรวจสอบกับธนาคารว่าบัตรของคุณสามารถทำธุรกรรมทางออนไลน์ได้
  • กรณีพบปัญหาในการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต/เดบิต อาจะเกิดจากกรณีดังต่อไปนี้
    1. เงินในบัญชีไม่เพียงพอ
    2. ชื่อบัญชีไม่สอดคล้องกับข้อมูล
    3. ไม่ได้มีการลงทะเบียนการทำธุรกรรมออนไลน์กับบัตร
    4. มีการจำกัดจำนวนการทำธุรกรรมในหนึ่งรอบบิล
    5. ไม่มีชื่อบัญชีดังกล่าว
    6. มีการจำกัดจำนวนครั้งในการทำธุรกรรม
  • หากกรณีพบปัญหาดังกล่าว กรุณาตรวจสอบความถูกต้องกับทางธนาคาร

เพิ่มเติมสำหรับ Tab.Try.Buy: สำหรับออเดอร์ Tap.Try.Buy. จะมีค่าบริการ 300 บาท หากคุณไม่มารับสินค้าภายในเวลาที่กำหนด โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขยายเวลาคำสั่งซื้อของคุณ

การส่งสินค้า

มีวีธีการจัดส่งสินค้าแบบไหนบ้าง?

  1. จัดส่งตามที่อยู่ลูกค้า
  2. จัดส่งไปยังจุดบริการ Tap.Try.Buy.: ร้าน Pomelo ทุกสาขา

จะได้รับสินค้าภายในกี่วัน? 

  • กรุงเทพและปริมณฑล: 2 – 4 วันทำการ
  • ต่างจังหวัด: 2- 4 วันทำการ
  • รับของที่จุดบริการ Tap.Try.Buy. ในพื้นที่กรุงเทพ และปริมณฑล :  2-3 วันทำการ 
  • รับของที่จุดบริการ Tap.Try.Buy. ในพื้นที่ต่างจังหวัด : 2 – 3 วันทำการ
  • ช่วงวันหยุดยาวหรือช่วงเวลาแคมเปญลูกค้าอาจได้รับสินค้าล่าช้ากว่าปกติประมาณ 2-3 วัน
     

คิดค่าจัดส่งสินค้าอย่างไร? 

  • ฟรีค่าจัดส่งเมื่อซื้อครบ 990 บาท ออเดอร์ที่ราคารวมต่ำกว่า 990 บาท คิดค่าจัดส่งครั้งละ 69 บาท

จัดส่งสินค้าด้วยวิธีใด?  

  • Pomelo จัดส่งสินค้าโดยบริษัทเอกชน โดยบริษัทขนส่งที่เราเลือกใช้จะขึ้นอยู่กับแต่ละพื้นที่การจัดส่ง 

สถานะการสั่งซื้อ

จะขอใบกำกับภาษีได้อย่างไร?

  • สำหรับการสั่งซื้อบนเว็บไซต์ pomelofashion.com คุณสามารถกรอกข้อมูลการขอคืนภาษีของคุณได้ที่หน้า “ยืนยันคำสั่งซื้อ” ใบกำกับภาษีจะรวมอยู่ในแพ็กเกจของคุณ
  • สำหรับคำสั่งซื้อใหม่บนแอปฯ Pomelo iOS หรือ Android หรือคำสั่งซื้อก่อนหน้านี้ที่ดำเนินการบนเว็บไซต์ pomelofashion.com ในช่วงระยะเวลาการคืนภาษี คุณสามารถไปที่ส่วน “รายการสั่งซื้อของฉัน” เพื่ออัปเดตข้อมูลการขอคืนภาษีของคุณและพิมพ์ใบกำกับภาษี

ติดตามสถานะการสั่งซื้อได้อย่างไร? 

  • ติดตามสถานะการสั่งซื้อได้ที่ “รายการสั่งซื้อของฉัน” (My Orders

ผลตอบแทน

คืนสินค้าได้วิธีใดบ้าง?

Pomelo มี 4 ช่องทางที่สะดวกในการคืนสินค้า:

1. ส่งคืนที่หน้าร้าน Pomelo (ยกเว้นสาขาสยามพารากอน เซนทรัลชิดลม เซนทรัลวิลเลจเอาท์เลต สยามพรีเมียมเอาท์เลต และสาขา Pop-up):
ฟรี! มีระยะเวลา 1 – 2 วันในการจัดส่งไปยังคลังสินค้า

2. ส่งคืนทาง Kerry: ไม่ต้องปริ้นท์แบบฟอร์มการคืนสินค้า
ฟรี! สำหรับบรรจุภัณฑ์น้ำหนักไม่เกิน 1 กิโลกรัม ระยะเวลาจัดส่งไปยังคลังสินค้า 3-7 วัน

3. ส่งคืนทางไปรษณีย์ไทย:
ฟรี! สำหรับบรรจุภัณฑ์น้ำหนักไม่เกิน 1 กิโลกรัม ระยะเวลาจัดส่งไปยังคลังสินค้า 8 – 10 วัน

4. ส่งคืนสินค้าด้วยตนเอง:
อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับบริษัทขนส่งที่ใช้ น้ำหนักของสินค้า และประเทศที่จัดส่ง โปรดตรวจสอบเวลาขนส่งก่อนส่งคืนสินค้า

เรามีนโยบาย “ห้ามเปลี่ยน หรือ จอง” หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนสินค้าใด ๆ โปรดส่งคืน และทำการสั่งซื้อใหม่

คืนสินค้าประเภท Clearance ได้มั้ย?

สินค้า Clearance ทั้งหมดที่สั่งซื้อจากทางออนไลน์และหน้าร้านทุกสาขาถือเป็นสินค้าประเภท Final Sale จึงไม่สามารถคืนสินค้าและขอคืนเงินได้ โปรดตรวจสอบรายละเอียดของสินค้าและข้อตกลงและเงื่อนไขอย่างละเอียดก่อนสั่งซื้อ

คืนสินค้าอย่างไร?

– ไปที่ “โปรไฟล์ของฉัน” จากนั้นเลือก “การคืนสินค้า”
– คลิก “ทำการคืนสินค้า” แล้วเลือกสินค้าที่ต้องการส่งคืนพร้อมบอกเหตุผล
– จากนั้นคลิก “ดำเนินการต่อ” และเลือกระหว่าง Pomelo Credit Refund หรือ Credit Card Refund
– ตรวจสอบแบบฟอร์มการคืนของคุณและเลือกช่องทางการคืนสินค้าที่คุณสะดวก หมายเหตุ: ลูกค้าอาจต้องปริ้นท์แบบฟอร์มการคืนสินค้าเพื่อทำการคืนสินค้า

1. ส่งคืนที่หน้าร้าน Pomelo:
พิมพ์แบบฟอร์มคืนสินค้า
ใส่แบบฟอร์มคืนสินค้าส่วนที่สองลงในกล่องหรือซองพัสดุ และติดแบบฟอร์มคืนสินค้าส่วนที่หนึ่งบนกล่องหรือซองพัสดุ
ส่งคืนร้าน Pomelo สาขาที่คุณเลือก

2. ส่งคืนทาง Kerry:ไม่ต้องปริ้นท์แบบฟอร์มการคืนสินค้า
แพ็คไอเท็มที่ต้องการส่งคืนในบรรจุภัณฑ์เดิม
ไปที่สาขา Kerry ที่ใกล้คุณ
กดเลือกตัวเลือก “เคอรี่ ดรอปออฟ” ที่เครื่องบริการ ใส่เลขพัสดุการคืนสินค้าโดยสแกน QR Code จากแอป Pomelo หรือพิมพ์หมายเลขโดยตรง
ติดสติ๊กเกอร์สำหรับส่งพัสดุที่พิมพ์จากเครื่องบริการบนพัสดุให้ทับสติ๊กเกอร์ & บาร์โค้ดเดิม
ส่งคืนพัสดุให้กับเจ้าหน้าที่ Kerry และเก็บสลิปไว้เป็นหลักฐาน

รอบการคืนสินค้า
หากสร้างรายการส่งคืนก่อน 8:00 น. จะสามารถคืนสินค้าที่สาขา Kerry ได้ตั้งแต่ 9:00 น. ในวันเดียวกัน
หากสร้างรายการส่งคืนก่อน 12:00 น. จะสามารถคืนสินค้าที่สาขา Kerry ได้ตั้งแต่ 13:00 น. ในวันเดียวกัน
หากสร้างรายการส่งคืนหลัง 12:00 น. จะสามารถคืนสินค้าที่สาขา Kerry ได้ตั้งแต่ 9:00 น. ในวันถัดไป

3. ส่งคืนทางไปรษณีย์ไทย:
พิมพ์แบบฟอร์มคืนสินค้า Pomelo และใบจ่าหน้าไปรษณีย์ไทย
ใส่แบบฟอร์มคืนสินค้า Pomelo ในบรรจุภัณฑ์
ประทับใบจ่าหน้าไปรษณีย์ไทยบนบรรจุภัณฑ์
นำไปยื่นที่ไปรษณีย์ไทย และเก็บใบเสร็จไว้เป็นหลักฐาน

4. ส่งคืนสินค้าด้วยตนเอง:

หมายเหตุ ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืนสำหรับตัวเลือกนี้
บรรจุสินค้าของคุณโดยแนบแบบฟอร์มคืนสินค้าของ Pomelo ที่ด้านนอกบรรจุภัณฑ์ และประทับตราไปรษณีย์ไปที่:

Pomelo Fashion Co., Ltd.
103 หมู่ 1 ตำบล ศีรษะจรเข้ใหญ่ อำเภอบางเสาธง จังหวัดสมุทรปราการ 10570

หมายเหตุ การคืนสินค้าจะเสร็จสมบูรณ์ต่อเมื่อลูกค้าปริ้นท์แบบฟอร์มการคืนสินค้าเท่านั้น

มีเงื่อนไขในการคืนสินค้าหรือไม่?

สินค้าในหมวดลดราคา (Sale): สามารถคืนสินค้าและรับเงินคืนในรูปเครดิตสะสมได้บางรายการ โปรดตรวจสอบรายละเอียดของสินค้าและข้อตกลงและเงื่อนไขอย่างละเอียดก่อนสั่งซื้อ

สินค้าโปรโมชั่นอื่น ๆ : สินค้าที่มีระยะเวลาโปรโมชั่นจำกัดหรือใช้รหัสส่วนลดสามารถคืนได้ ยกเว้นว่ามีเงื่อนไขอื่นระบุไว้ (เงื่อนไขอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม)

ลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้ต่อเมื่อ:

1. สินค้าอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์: ไม่ผ่านการซักหรือใช้งานมาก่อน พร้อมกับติดป้ายราคาสินค้า

2. เพื่อความสะอาดและสุขอนามัยที่ดี: สินค้าต่อไปนี้จึงไม่สามารถคืนได้

ชุดชั้นใน: กางเกงชั้นใน

เครื่องประดับ: กิ๊บติดผม, ปิ่นปักผม, ที่คาดผม, ผ้าคาดผม, สร้อยข้อเท้า, กำไล, ต่างหู, สร้อยคอ, โช้กเกอร์, ถุงเท้า / ถุงน่อง และหน้ากาก

เครื่องประดับอื่น ๆ : แผ่นแปะหน้าอก บราแปะหน้าอก และเทปแปะหน้าอก

สินค้าประเภทผิวกาย: สเปรย์แอลกอฮอล์ และเจลทำความสะอาด

สินค้าอื่น ๆ: สินค้าสั่งทำหรือออกแบบเอง

หากพบปัญหาจากออเดอร์ที่ท่านได้รับ อาทิ สินค้าไม่ครบ ชำรุด หรือผิดรูปแบบจากการสั่งซื้อ โปรดติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ภายใน 5 – 7 วันหลังจากที่ท่านได้รับออเดอร์

3. ชุดว่ายน้ำ: ลูกค้าต้องสวมชุดชั้นในและกางเกงชั้นในขณะลองสวมชุดว่ายน้ำ และห้ามดึงสติกเกอร์ใสกันเปื้อนออก หากลูกค้าดึงสติกเกอร์ใสกันเปื้อนออกจะไม่สามารถคืนสินค้าได้

4. เครื่องสำอางสามารถคืนได้หากสินค้าอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์: ไม่ผ่านการแกะหรือใช้งานมาก่อน หากสินค้าหมดอายุ ได้รับสินค้าผิด หรือแพ็คเกจจิ้งได้รับความเสียหายจากการขนส่งสามารถทำการคืนได้

หมายเหตุ: กรุณาปรึกษาแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญก่อนใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อความปลอดภัยด้านสุขภาพ เว็บไซต์ Pomelo นี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการค้าเท่านั้น ไม่สามารถให้คำแนะนำทางการแพทย์ หรือตอบคำถามเกี่ยวข้องกับสุขภาพได้ กรุณาขอคำแนะนำจากแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญเท่านั้น รายละเอียดบนเว็บไซต์ไม่ได้ระบุคำแนะนำและบริการทางวิชาชีพจากผู้ให้บริการดูแลสุขภาพที่ได้รับการรับรองแต่อย่างใด

5. สินค้า Pomelo ใดๆ ก็ตามที่มีบรรจุภัณฑ์เป็นกล่อง ในกรณีทำการคืนสินค้า ทั้งสินค้าและตัวกล่องจะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ทุกประการและไม่ตัดป้ายสินค้าออก

6. เงื่อนไขการคืนสินค้า:

คำสั่งซื้อทั่วไป (ไม่ใช่ออเดอร์ Tap.Try.Buy.): คำสั่งซื้อของคุณจะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน หากสินค้าของคุณถูกส่งคืน หรือ ประทับตราไปรษณีย์ภายใน 30 วันนับจากสถานะการยืนยันการจัดส่ง

คำสั่งซื้อ Tap.Try.Buy.: คำสั่งซื้อของคุณจะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน หากสินค้าของคุณถูกส่งคืน หรือ ประทับตราไปรษณีย์ภายใน 30 วันนับจากสถานะการยืนยันการรับสินค้าเสร็จสมบูรณ์ หากมีการใช้โค้ดส่วนลดในคำสั่งซื้อ สินค้าทุกชิ้นจะไม่สามารถคืนได้หลังสิ้นสุดระยะเวลาในการลองแล้ว

คำสั่งซื้อที่ร้าน: คำสั่งซื้อของคุณจะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน หากสินค้าของคุณถูกส่งคืนภายใน 30 วันนับจากวันที่สั่งซื้อ พร้อมแสดงใบเสร็จฉบับจริง

7. เงื่อนไขการคืนเงิน:

คุณจะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน หากสินค้าที่ส่งคืนตรงตามเงื่อนไขของเรา

คำสั่งซื้อทั่วไป (ไม่ใช่ออเดอร์ Tap.Try.Buy.)
1. คำสั่งซื้อออนไลน์
(เลือก “ส่งไปยังที่อยู่ของฉัน” > เลือก “ชำระเงินทันที” เป็นช่องทางการชำระเงิน)
สามารถขอเงินคืนได้ในรูปแบบการชำระเงินเดิม (บัตรเครดิต/บัตรเดบิต/ชำระปลายทาง) เครดิตสะสม หรือการโอนเงินผ่านธนาคาร

คำสั่งซื้อ Tap.Try.Buy.
1. คำสั่งซื้อผ่าน Tap.Try.Buy. at Home
(เลือก “จัดส่งไปยังที่อยู่ของฉัน” > เลือก “Tap.Try.Buy. at Home” เป็นช่องทางการชำระเงิน)
สามารถขอเงินคืนได้ในรูปแบบการชำระเงินเดิม (บัตรเครดิต/บัตรเดบิต) หรือเครดิตสะสม

2. คำสั่งซื้อผ่าน Tap.Try.Buy. ที่หน้าร้าน Pomelo. โดยมีการกันวงเงินผ่านบัตรเครดิต/เดบิต
(เลือก “ลองได้ฟรีที่จุดบริการของ Pomelo” เป็นสถานที่ในการลอง > เลือกบัตรเครดิต/เดบิตสำหรับการกันวงเงิน)
สามารถขอเงินคืนได้ในรูปแบบการชำระเงินเดิม (บัตรเครดิต/บัตรเดบิต) เครดิตสะสม หรือการโอนเงินผ่านธนาคาร

3. คำสั่งซื้อผ่าน Tap.Try.Buy. ที่เข้ารับและจ่ายที่หน้าร้าน Pomelo.
(เลือก “ลองได้ฟรีที่จุดบริการของ Pomelo” เป็นสถานที่ในการลอง > เลือก “ชำระเงินที่จุดรับสินค้า” เป็นช่องทางการชำระเงิน)
สามารถขอเงินคืนได้ในรูปแบบเครดิตสะสมเท่านั้น

คำสั่งซื้อที่หน้าร้าน
– คำสั่งซื้อที่ชำระด้วยบัตรเครดิต ผู้ให้บริการชำระเงินอื่น ๆ หรือเงินสด จะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนในรูปแบบการชำระเงินเดิม
– คำสั่งซื้อที่ชำระด้วยบัตรเดบิตหรือรหัส QR มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนในรูปแบบเงินสด
– คำสั่งซื้อที่ชำระเงินบางส่วนหรือชำระทั้งหมดด้วย Cashback จะไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน

8. เครดิตสะสมไม่สามารถแลก เปลี่ยน หรือคืนเป็นเงินสดรวมถึงบัตรเครดิตได้ เครดิตสะสมจะไม่มีวันหมดอายุ และสามารถใช้แทนเงินในการสั่งซื้อสินค้า Pomelo บนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่นเท่านั้น

เงื่อนไขการคืนเงินเป็นไปตามที่บริษัทกำหนด Pomelo จะดำเนินการคืนเงินต่อเมื่อการส่งคืนสินค้าเป็นไปตามเงื่อนไขข้างต้นเท่านั้น

การคืนเงินใช้ระยะเวลานานเท่าไหร่?

คำสั่งซื้อทั่วไป (ไม่ใช่ออเดอร์ Tap.Try.Buy.) & ออเดอร์ TAP.TRY.BUY.

1. ส่งคืนที่หน้าร้าน Pomelo: สำหรับเงินคืนประเภทเครดิตสะสม คาดว่าจะได้รับเงินคืนหลังจากดำเนินการใน 2-4 วันทำการ สำหรับเงินคืนแบบโอนเข้าบัญชี ภายใน 8-16 วันทำการ และ สำหรับเงินคืนผ่านบัตรเดบิต/เครดิต ภายใน 8-47 วันทำการ นับจากวันที่ส่งคืนสินค้า

2. ส่งคืนทาง Kerry: สำหรับเงินคืนประเภทเครดิตสะสม คาดว่าจะได้รับเงินคืนหลังจากดำเนินการใน 4-9 วันทำการ สำหรับเงินคืนแบบโอนเข้าบัญชี ภายใน 10-21 วันทำการ และ สำหรับเงินคืนผ่านบัตรเดบิต/เครดิต ภายใน 10-52 วันทำการ นับจากวันที่ส่งคืนสินค้า

3. ส่งคืนทางไปรษณีย์ไทย: สำหรับเงินคืนประเภทเครดิตสะสม คาดว่าจะได้รับเงินคืนหลังจากดำเนินการใน 9-11 วันทำการ สำหรับเงินคืนแบบโอนเข้าบัญชี ภายใน 17-25 วันทำการ และ สำหรับเงินคืนผ่านบัตรเดบิต/เครดิต ภายใน 15-55 วันทำการ นับจากวันที่ส่งคืนสินค้า

4. ส่งคืนสินค้าด้วยตนเอง: สำหรับเงินคืนประเภทเครดิตสะสม คาดว่าจะได้รับเงินคืนหลังจากดำเนินการใน 4-6 วันทำการ สำหรับเงินคืนแบบโอนเข้าบัญชี ภายใน 10-20 วันทำการ และ สำหรับเงินคืนผ่านบัตรเดบิต/เครดิต 10-50 วันทำการ นับจากวันที่ส่งคืนสินค้า

คำสั่งซื้อที่หน้าร้าน
สามารถรับเงินคืนเป็นเงินสดได้ทันทีสำหรับการส่งคืนที่หน้าร้าน หากต้องการรับเงินคืนผ่านบัตรเดบิต/เครดิต คาดว่าจะได้รับเงินคืนภายใน 7-45 วันทำการ นับจากวันที่ส่งคืนสินค้า

หมายเหตุ: โปรดทราบว่าเมื่อทำการคืนเงินด้วยบัตรเครดิตแล้วยอดเงินคืนจะปรากฎในรอบบิลถัดไป

ทั้งนี้ระยะเวลาการดำเนินการคืนเงินอาจล่าช้าในช่วงสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์

ตรวจสอบสถานะการคืนสินค้าอย่างไร? 

คุณสามารถติดตามขั้นตอนการคืนสินค้าได้ที่ “การคืนสินค้าของฉัน” 

ขนาด

ดูรายละเอียดขนาดสินค้าได้ที่ไหน?

  • ลูกค้าสามารถดูขนาดสินค้าได้บนหน้าสินค้านั้นๆ ในแถบ “ขนาดสินค้า” 

อยากทราบสัดส่วนของนางแบบ ดูได้ที่ไหน?  

  • ลูกค้าสามารถดูรายละเอียดสัดส่วนของนางแบบเพื่อเปรียบเทียบได้ในแถบ “เกี่ยวกับนางแบบ” บนหน้าสินค้านั้นๆ 

ONE SIZE คืออะไร? คือ FREE SIZE หรือเปล่า? 

  • One Size คือ สินค้ามีเพียงไซส์เดียว โดยรายละเอียดขนาดจะระบุไว้ในช่อง “ขนาดสินค้า”
  • **ในการสั่งซื้อสินค้า One Size สาวๆ ควรเปรียบเทียบสัดส่วนของตัวเองกับขนาดสินค้าให้ดีก่อนสั่งซื้อ
  • เนื่องจากสินค้าบางรุ่นไม่ใช่ขนาด Free Size ค่ะ

ติดต่อเรา

ฝ่ายบริการลูกค้า


ฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์เปิดให้บริการทาง Facebook และ แชท ใน วันจันทร์ – วันศุกร์ (เวลา 9.00 – 21.00 น.) วันเสาร์ – วันอาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ (เวลา 9.00 – 19.00 น.)


ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์เปิดให้บริการทางโทรศัพท์และอีเมล์ ในวันจันทร์ – วันอาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ (เวลา 9.00 – 19.00 น.)


ติดต่อเราได้ที่ wecare-th@pomelofashion.com
โทรศัพท์ (+66) 02-821-6878


FB: @pomelo
IG: @pomelofashion
LINE: @pomelo
WhatsApp : (+66) 02-821-6878

ร่วมงานกับเรา

• ดูตำแหน่งที่เปิดรับสมัครได้เลยที่นี่ https://www.pomelofashion.com/jobs

มีเดียและประชาสัมพันธ์

• หากต้องการติดต่อด้าน PR ประชาสัมพันธ์ กรุณาติดต่อเราที่

pr@pomelofashion.com

สำหรับแบรนด์:

• หากคุณมีข้อสงสัยหรือสนใจที่จะขายสินค้าของคุณบนของ Pomelo โปรดติดต่อเราที่อีเมล

brand-partnership@pomelofashion.com