Pomelo FAQ:BASIC Info/Purchasing/Payment Methods

Basic Info

Basic Info

Contactless Shopping:

•  For your peace of mind and safety, we’ve implemented an all-new contactless shopping experience. QR payment is now available at our cashiers to help minimise physical contact with banknotes and coins.

Social Distancing Measures:

•  We’re limiting the number of shoppers at a time as well as our staff to give you more space while you shop.
•  To minimise queuing, we encourage you to use our “in-store mode” to book a fitting room through the Pomelo app.

Store Cleaning:

•  A dedicated cleaning team will perform regular deep cleanings and increase the frequency of routine cleanings.
•  All products in-store will be frequently cleaned and sanitised, including all packaging and clothes that have been tried on.
•  Samples and beauty testers have been removed.
•  Fitting rooms will be disinfected after every use.

Safety Stations:

• Temperature checks and the wearing of face masks are mandatory for all customers.

ข้อมูลพื้นฐาน

อัพเดทเกี่ยวกับหน้าร้าน Pomelo

ในขณะนี้ร้านของเราได้กลับมาเปิดให้บริการอีกครั้งแล้วนะคะ เรายังคงให้ความสำคัญกับสุขภาพและความปลอดภัยของลูกค้า และพนักงานทุกคนเป็นอันดับหนึ่งเสมอ โดยเราปฏิบัติตามข้อแนะนำของ WHO, CDC, และกระทรวงสาธารณสุขอย่างเคร่งครัด รวมถึงได้ร่วมปรึกษากับทางศูนย์การค้าที่เรามีหน้าร้านตั้งอยู่ทุกสาขาเพื่อปรับตัวเข้าสู่ ‘วิถีชีวิตใหม่’ (New Normal) โดยเราได้เพิ่มมาตรการรักษาความปลอดภัยเพื่อให้คุณได้เข้ามารับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่หน้าร้านของเราได้อย่างไร้ความกังวล

การช้อปปิ้งแบบไร้การสัมผัส:

•  เพื่อความปลอดภัย และความสบายใจของคุณ เรามีบริการรับชำระเงินแบบไร้การสัมผัส โดยสามารถชำระเงินผ่านระบบคิวอาร์โค้ดได้ผ่านหน้าเคาท์เตอร์ชำระเงิน เพื่อลดการสัมผัสธนบัตร และเหรียญ

มาตรการการเว้นระยะห่างทางสังคม (Social Distancing):

•  เราจำกัดจำนวนผู้เข้ามาซื้อสินค้าในแต่ละครั้ง เพื่อให้มั่นใจว่ามีระยะห่างปลอดภัยตามที่กำหนดไว้
•  เพื่อเลี่ยงการต่อคิวที่หน้าร้าน ?

Purchasing

Purchasing

WHERE CAN I PLACE AN ORDER?

• Online:

          Website: www.pomelofashion.com
          Line ID: @pomelo
          Facebook: Pomelo
          [iOS & Android Apps]

• Offline:

          Yes we do, in all of our offline locations!

                     Central World
                     Emquartier
                     Icon Siam
                     Mega Bangna
                     Central Plaza Pinklao
                     Central Grand Rama 9
                     Central Plaza Rama 3
                      Zpell
                      Central Plaza Lardprao
                      The Mall Ngamwongwan
                      Terminal 21
                      Siam Center
                      Fashion Island
                      Seacon Bangkae
                      Central Festival Phuket
                      Central Festival Eastville
                      Central Festival Chiang Mai
                      Central Plaza Rayong

HOW DO I KNOW HOW MUCH OF AN ITEM IS IN STOCK AND WHAT CAN I DO IF I WANT TO GET SOLD OUT ITEMS?

• Stock levels are indicated next to each item:

                    x Left: The amount of available items
                    Sold out: Item is currently unavailable for purchase

• Unfortunately, not every style will be restocked. However, you can use the ‘Notify Me’ button to receive an email notification if the item comes back. You may also subscribe to our newsletter to receive emails when items you like come back in stock.

CAN I RESERVE AN ITEM?

• We do not accept any reservations. The items you add to your shopping bag will be kept for as long as the product is available. However, these items are not placed on hold and someone else may purchase the item even if it is in your cart. To avoid this from happening, use Pomelo Pick Up! Order as many items as you like and try them on at a location of your choice!

THERE WAS AN ERROR WHILE I WAS CHECKING OUT! HOW DO I KNOW IF THE TRANSACTION WENT THROUGH OR NOT?

1. Check “My Orders” or click here.

2. Check the most recent order. Is it the one you just placed?

3. For further confirmation, please contact your bank to see if your card was charged, as your account balance will be reflected as soon as you have confirmed your order with us.

HOW DO I CANCEL AN ORDER?

• To cancel your order, chat with us directly on our website or App, call us at +66 02-821-6878 (Mon-Sun, 9:00 – 19:00) or send us an email at wecare-th@pomelofashion.com and inform us of your order number (PML 79xxxxxxxx). 
• Please note, once your order has been processed, it cannot be cancelled.

กำลังซื้อ

มีช่องทางการซื้อสินค้าแบบใดบ้าง?

• ออนไลน์

          มีทั้งหมด 4 ช่องทางดังนี้
          ทางเว็บไซต์: www.pomelofashion.com
          ทาง Line: @pomelo
          ทาง Facebook: Pomelo
          ทางแอปพลิเคชั่น Pomelo บน iOS และ Andriod

• ช้อปที่ร้าน Pomelo ได้ตามสาขาด้านล่างนี้:                   

                    Central World
                    Emquartier
                    Icon Siam
                    Mega Bangna
                    Central Plaza Pinklao
                    Central Grand Rama 9
                    Central Plaza Rama 3
                    Zpell
                    Central Plaza Lardprao
                    The Mall Ngamwongwan
                    Terminal 21
                     Siam Center
                     Fashion Island
                     Seacon Bangkae
                     Central Festival Phuket
                     Central Festival Eastville
                     Central Festival Chiang Mai
                     Central Plaza Rayong

จะทราบได้อย่างไรว่ายังมีสินค้าพร้อมส่งอยู่ และถ้าหากสินค้าหมดต้องทำอย่างไรบ้าง?

• ลูกค้าสามารถทราบจำนวนสินค้าที่เหลือในสต็อกได้ตามแถบแจ้งเตือนบนหน้าสินค้า:

• x Left: จำนวนสินค้าที่ยังเหลืออยู่ในสต็อก
• Sold out: ขณะนั้นสินค้าหมด
• ในกรณีที่สินค้าหมด ลูกค้าสามารถคลิก ‘Notify Me’ เพื่อรับอีเมลแจ้งเตือนเมื่อมีการเติมสต็อกสินค้าชิ้นนั้น หรือลูกค้าสามารถเลือก Subscribe รับข่าวสารทางอีเมลจากเรา เพื่อจะได้ไม่พลาดเมื่อมีการเติมสต็อกสินค้าในทุกๆ ครั้ง

จองสินค้าไว้ก่อนได้ไหม ?

• Pomelo ไม่มีนโยบายการจองสินค้า รวมถึงการเลือกสินค้าไว้ในตะกร้าก็ไม่นับว่าเป็นการจองสินค้าเช่นกัน อย่างไรก็ตามลูกค้าสามารถกดสั่งซื้อสินค้าที่เลือกไว้ในตะกร้าได้ตลอดเวลาหากยังมีสินค้าชิ้นดังกล่าวอยู่ในสต็อก

หากเครื่องคอมพิวเตอร์ขัดข้องระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน จะทราบได้อย่างไรว่าการชำระเงินเสร็จสิ้นเรียบร้อยแล้ว?

1. เข้าไปที่หน้า “รายการสั่งซื้อของฉัน” หรือคลิก ที่นี่
2. เช็คดูว่ามีรายการสั่งซื้อออเดอร์ล่าสุดของคุณอยู่หรือไม่
3. ทั้งนี้ ลูกค้าสามารถติดต่อธนาคารเพื่อขอดูการตัดยอดบัญชี ซึ่งบัญชีจะถูกตัด ณ เวลาที่ทำการยืนยันสั่งซื้อออเดอร์เรียบร้อยแล้วเท่านั้น

ยกเลิกสินค้าอย่างไร?

• กรณีที่ 1 ยังทำรายการสั่งซื้อไม่สำเร็จ: สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อโดยคลิกกากบาท นำสินค้าออกจากตะกร้าสินค้าบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่นได้ทันที
• กรณีที่ 2 ทำรายการสั่งซื้อสำเร็จแล้ว: โทรมายกเลิกรายการสั่งซื้อโดยตรงกับฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ได้ที่เบอร์ 02-821-6878 (วันจันทร์-วันอาทิตย์ เวลา 9:00 – 19:00 น.) หรืออีเมล wecare-th@pomelofashion.com พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อที่ต้องการยกเลิก (เช่น PML 79xxxxxxxx)

Payment Methods

Payment Methods

WHAT KINDS OF PAYMENT METHODS ARE AVAILABLE?

• Credit / Debit Card (Visa and Master Card. JCB is available on website only.)
• Cash On Delivery
• Pay At Store
• Store Credit

MY CARD WAS DECLINED. WHY?

• We accept Visa and MasterCard on the website & In-App. However, JCB is accepted on the website only.
• Note: For debit cards, please make sure your card supports online shopping.

• Potential solutions for the most common declined payment reasons:
• The account doesn’t have sufficient funds.
  • Check your bank account to make sure it has enough funds, then choose one of the solutions below to process your payment again.
• The name of the account owner doesn’t match the information you provided.
  • Update your billing information with the correct details, following the instructions below.
• The issuing bank doesn’t allow using the bank account for online or international transactions.
  • Contact your bank to allow these types of transactions, then choose one of the solutions below to process your payment again.
• The bank account doesn’t exist anymore.
  • Update your billing information with a different bank account or a credit card, following the instructions below.
• Limited number of transactions
  • Please contact your bank.

*Remarks for Tab.Try.Buy: Please note that there will be a 300 ฿ charge if your Tap.Try.Buy. order is not picked up by the specified date. Need more time? Kindly contact Customer Service to extend your Try On Period.

วิธีการชำระเงิน

ชำระเงินได้ทางไหนบ้าง? 

• บัตรเดรดิต/บัตรเดบิต (ประเภท Visa หรือ Mastercard *บัตรเครดิต JCB สามารถใช้ได้ในเว็บไซต์เท่านั้น)
• ชำระเงินปลายทาง
• ชำระเงินที่ร้าน
• ใช้เครดิตสะสม

ทำไมจึงพบปัญหาในการใช้บัตรเดบิต/เครดิต?  

• Pomelo รับการชำระเงินผ่านทางบัตรประเภท Visa และ MasterCard ทั้งในแอปและเว็บไซต์ 
• *บัตรเครดิต JCB สามารถใช้ได้ในเว็บไซต์เท่านั้น
• *ในกรณีของ ‘บัตรเดบิต’ กรุณาตรวจสอบกับธนาคารว่าบัตรของคุณสามารถทำธุรกรรมทางออนไลน์ได้

• กรณีพบปัญหาในการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต/เดบิต อาจะเกิดจากกรณีดังต่อไปนี้
  1. เงินในบัญชีไม่เพียงพอ
  2. ชื่อบัญชีไม่สอดคล้องกับข้อมูล
  3. ไม่ได้มีการลงทะเบียนการทำธุรกรรมออนไลน์กับบัตร
  4. มีการจำกัดจำนวนการทำธุรกรรมในหนึ่งรอบบิล
  5. ไม่มีชื่อบัญชีดังกล่าว
  6. มีการจำกัดจำนวนครั้งในการทำธุรกรรม
• หากกรณีพบปัญหาดังกล่าว กรุณาตรวจสอบความถูกต้องกับทางธนาคาร

เพิ่มเติมสำหรับ Tab.Try.Buy: สำหรับออเดอร์ Tap.Try.Buy. จะมีค่าบริการ 300 บาท หากคุณไม่มารับสินค้าภายในเวลาที่กำหนด โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขยายเวลาคำสั่งซื้อของคุณ

CentralWorld:ร้าน Pomelo

Emquartier:ร้าน Pomelo

คำถามที่พบบ่อย